家电维修鱼龙混杂 整顿清理刻不容缓

发布时间:2013/7/30 9:49:00 来源:网络 编辑: 浏览次数:1250    [ ]
【导读】:上海家家户户都拥有彩电、空调、冰箱等几大件,还有种种小家电。随着家用电器的发展,家电维修行业也同步发展,大型家电生产企业

    上海家家户户都拥有彩电、空调、冰箱等几大件,还有种种小家电。随着家用电器的发展,家电维修行业也同步发展,大型家电生产企业大多设有售后服务部或维修中心,各区县都有好几家大中型的家电修理店,各街道、居委也有维修家电的小店小摊。无论什么电器出了故障,只要打个电话,就有人上门修理,所以,所谓家电维修难,实质上是维修费的问题,维修无序,维修常常被人斩。
    大型家电生产企业设立的售后服务部,开始曾有很好的服务,也有很好的信誉。现在有几家已变得差了,主要是上门费定得过高,更换元器件的利润打得太厚,消费者感到难以接受。加上有些企业的修理工或承包者,已中途辞职或脱钩,但仍有意无意地沿用原来身份从事个体经营,“李逵”变成了“李鬼”,也影响了某些企业售后服务的牌子。
    至于那些规模大小不等的家电维修店(有的还称作“维修中心”),情况就更加复杂。由于准入门槛低,阿猫阿狗都能搞家电维修,就难免鱼龙混杂,有的是无证经营,有的是冒名顶替,欺骗诈蒙,什么事都干得出来。据说,有的一面开维修店,一面收购旧家电,拆下旧家电的零件,用在居民报修的电器上,还狮子大开口,收取天价修理费。
    要解决家电维修市场的无序状态,我看有关部门要集中一段时间,进行综合治理。
    第一,大型家电生产企业要认真搞好售后服务,真正成为千家万户修理家电的依托。居民家里电器出了故障,首先想到的是生产厂,因此,生产厂不能把售后服务当作口号,只喊不做,或做而不尽心。售后服务不是可有可无,而是必须做好。你的产品销售全国,售后服务也必须推向全国,这样,企业信誉就会越来越高,事业也会越做越大。而家电维修市场有了生产企业售后服务这个主力军,就会有序有保证,几条泥鳅掀不起大浪了。
    第二,工商管理部门整顿家电维修市场似应两手抓,即一手依法清除违法户,不许他们兴风作浪;一手积极扶持守法户,并把其中的优秀企业集中起来,组成过去南京东路“中央商场”那样的家电维修市场(或超市),希望每个区县至少有一个(大型家电生产厂的售后服务部也在其中设点)。这种家电维修市场(或超市)重诚信,能比较,修理内容公开,修理价格公示,调换零件不骗人,不收或少收上门费,将会得到人们信任。
    第三,居民也要按照市场的变化转变观念。有人说:“过去家电价格高,我们买不起;现在家电越来越便宜,但有了故障修不起。”这就是市场的变化。如今维修家电费用升上去,除了维修者的投机抬高外,还因为人力成本上升了。我们应当弄懂其中的道理,不能再按过去的老皇历来看今天的性价比。

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