门锁维修牵出小区物业“伪售后”

发布时间:2014/8/8 9:33:00 来源:网络 编辑: 浏览次数:829    [ ]
【导读】:王先生家门锁“屡修屡坏”,所谓的物业售后人员高价收费,质量却令人担忧,其专业性与正规性令人质疑高收费换假零件在“伪售后”

门锁维修牵出小区物业“伪售后”

王先生家门锁“屡修屡坏”,所谓的物业售后人员高价收费,质量却令人担忧,其专业性与正规性令人质疑

门锁维修牵出小区物业“伪售后”

高收费换假零件在“伪售后” 中也很常见,消费者应当多一 个心眼儿,尽量寻求正规途径 的专业售后服务

门锁接连罢工,把家人拦在门外,一年内维修三次,总共花费1600元,始终找不到问题原因——

深夜回家打不开门,钥匙转不动,有家不能回——一樘入户木门,一年内门锁出现三次相似的紧急状况,先后维修花费1600元,为了进屋不得不掏钱,还遭遇言语态度上的强硬对待。近日,家住东城区的王先生向北京青年报《广厦时代》讲述了自己的“修门奇遇”。

在各方进行了解后《广厦时代》发现,上门维修的“霸王团队”实际上并非户门品牌的正规售后人员,而是和物业合作的“伪售后”。而这些“伪售后”并不低调,他们早已默默潜伏在京城各个小区,伺机而动。

【事件】

门锁一年坏三次 是偶然还是陷阱?

门锁一年内坏了三次,每次售后人员开出的上门费都是500元。家住东城区的王先生说,他这一年来被不听话的门锁折磨坏了。第一次是,深夜归家门怎么 也打不开,第二次是,钥匙插进去较上劲转不动,第三次则是,打开门后插在门外的钥匙拔不出来了。听起来都不是大毛病,但这随时被锁在屋外,或者是进了屋却 不敢关门的状况真的很急人,再加上,每次都是苦等维修人员几个小时,那种的急迫情形,直到现在仍令他心有余悸。

“修了三次也不知道是什么问题,维修人员说话总是模棱两可,有时候说没坏,只是使用方法有问题,有时候又说,锁芯磨损严重必须更换。门锁每次倒是修 好了,但没过几个月又出现类似的问题。”王先生告诉《广厦时代》,自己深感疑虑,一年坏三次,到底是偶然,还是有人下了套?要知道,自己的家庭安全,可都 全靠这一樘门锁保卫着呢。

【疑虑】

上门费500元起

三次维修花费1600元

进口产品维修费高得吓人

除了门锁为何反复出现相似问题之外,王先生也想通过《广厦时代》了解,为何自家用的以色列品牌模帝乐(MUL—T—LOCK)门具的维修费用“高得吓人”。上门费500元的收费标准,到底属于合理收费,还是售后人员狮子大开口?

仔细询问下,王先生回忆,门是由开发商标配的,收房的时候就是这樘门。所以第一次深夜归家门打不开时,王先生是找到物业并获取到户门品牌售后人员的 联系方式,电话沟通过程中,负责售后维修的男子表示“只要上门不管修不修就收500元”,如果需要更换配件再单收钱。虽然明知价格不便宜,但为了能尽快进 到家里面,王先生最终只好同意,并请该男子上门维修。

实际上,第一次的维修仅用了5分钟,男子在门锁上左拧右拧,门就被打开了,虽然王先生并未在这次维修中感受到“优质的售后服务”,但还是不得不交给 男子500元维修费。此后的两次维修与第一次的情况相近,都是在着急进门或锁门的情况下门锁出现问题,且致电同一位售后人员,并分别交了500元和600 元钱(更换锁芯多收100元)。

算一算,一年之内,王先生光花在门锁维修上的费用已达1600元,这个价钱基本可以重新购买一樘中档次的实木复合门了。

不穿工服 语气强硬

维修人员假冒“品牌售后”

和自称是品牌售后人员的男子打过三次交道,王先生还有一大疑虑,不穿工服,语气强硬,这售后人员到底是真是假?仔细回想,当王先生每次问道:“为何 收费这么高,可否便宜些时?”这名男子都不耐烦地称:“进口门维修费就是这个价格,如果觉得贵就找别人吧。”而印象中这三次上门维修的人,都未穿有品牌 LOGO的工作服,也无法出示任何与品牌有关的证明。王先生曾询问过一次该男子的身份,他表示,以色列门具模帝乐品牌已经撤出中国,撤出后一直指定由他们 负责中国的售后维修事宜。

事实到底是怎样?《广厦时代》带着王先生的问题,致电以色列品牌模帝乐(MUL—T—LOCK)门具官方网站上的服务电话,一位自称是该品牌负责人 的白小姐表示,品牌从未收到过王先生的报修信息,也未派人前往,很可能王先生遇到的这拨售后人员是假冒的。同时白小姐称,模帝乐在居然之家丽泽店有展厅, 且从未撤出过中国市场。

在将上述“伪售后”的消息反馈给王先生时,王先生恍然大悟并直言,当初相信他们是因为维修电话是从物业获知的,并且物业表示小区所有出现问题的户门都是由他们负责维修,已经好几年了。

【真相】

“伪售后”扎根小区 真品牌表示“管不了要小心”

“经常有消费者打电话询问,为何维修费用偏高,为何更换的门把手质量粗糙,为何更换的锁芯用起来大不如前。”模帝乐品牌白小姐表示,被“伪售后”忽 悠的消费者不在少数,这些冒充的售后人员经常打着进口品牌的名义上门维修,高收费且更换假配件。至于消费者为何不寻求正规渠道找品牌维修,而找上“伪售 后”,白小姐称,这些情况多数发生在由开发商标配户门的社区,因为模帝乐也一直为开发商提供户门和门锁产品。业主从未自己接触过品牌,户门出现问题也只能 找上物业。因此,某些私人维修小组就顺理成章通过物业推荐,开始为业主们提供“高价服务”。

实际上,尽管是以色列进口品牌,模帝乐的上门维修费用也不会狮子大开口。白小姐举例,户门部分按照入驻卖场居然之家的要求保修三年,门锁部分保修一年。一年之后,上门维修费100元,如果需要更换配件再单收钱。

对于“伪售后”扎根小区的现象,白小姐称,不是新鲜事儿,他们也管不了,品牌只能在官网上发出通告请消费者小心。

【声音】

开发商“标配”家居产品售后谁来管?

无论毛坯房还是精装房,交到业主手中的时候户门和窗户,甚至地板、 洁具和电器,通常由开发商标配。然而,这些未经使用者考究和对比的家居产品,可能正是未来居住时的隐患之源。上述王先生的遭遇就是个例子,向物业寻求帮 助,结果却被“假售后”忽悠。可见,对品牌不了解、没接触,作为业主,一旦出现使用上的状况也被动。尤其像户门和窗户这类关系居住安全的产品,如果没有供 应品牌的悉心维护,如果发生危险非同小可。

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