节前网购买得欢 不料错过投诉期

发布时间:2014/2/20 9:28:00 来源:人民网 编辑: 浏览次数:969    [ ]
【导读】:新年前网购了家私贴纸,过节时刻也没有理睬,当节后仍未收到货想要退款维权时,却被网站奉告现已过了“请求维权”的时刻……市民

    新年前网购了家私贴纸,过节时刻也没有理睬,当节后仍未收到货想要退款维权时,却被网站奉告现已过了“请求维权”的时刻……市民周女士在淘宝网购物时遇到了“投诉无门”的为难。淘宝网表明仅能发站内信与卖家交流,而交流的成果是周女士至今未收到任何关于她花费维权的音讯。
    市民周女士本年1月18日在淘宝网站上一家名为“雄伟家居大全”的网店采购了两件欧式家私贴纸,总价41.6元。因为其时接近新年,该网店的主页也标出“新年时刻中止发货”的告诉,加上星期女士年前从淘宝网上其他网店采购了较多货品,一时刻也疏忽了盯梢该产品的发货状况。
    但是,当新年过完,周女士却发现,自个采购的贴纸还没到货,货款却现已打入了卖家账户。周女士随即联络卖家,却迟迟联络不上。周女士经过淘宝网站进行申述,成果却被奉告现已过了投诉处置期,投诉卖家进口现已封闭。周女士从网站看到,货品于1月19日现现已过圆通物流发货,依照订单号,周女士征询了该公司,得到的答复是“单号没有任何走件流程,客观上以为快件没有宣布”。
    一时刻,周女士陷入了苍茫:淘宝现已过了投诉期,物流让周女士与卖家交流,但与卖家联络不上。
    焦点疑问
    1
    收货及投诉时刻卡在新年假期内
    周女士没有收到货也没有承认付款,为何钱就打给了卖家?知道到,淘宝对收货时刻有规则,即快递物品自“卖家已发货”状况起10天后,体系就会主动承认收货,支付宝将把货款打给卖家,买卖状况变为“买卖成功”。
    因为处于新年假期,周女士过完节想起该买卖时,已过了“10天主动收货”和“0~15天维权”加起来的25天,网上“请求售后”封闭。周女士只能电话联络淘宝客服,客服表明因为过了投诉时刻,他们“只能发站内信告诉卖家”,协助联络。但在周女士反映状况后的一周时刻内,她仍未收到来自淘宝网和卖家的任何音讯。
    2
    有订单号不一定就现已发货
    周女士网购的货品,淘宝网上显现卖家1月19日就现已发货,且有订单号,是不是物流方面出了疑问?周女士在圆通物流公司查询有关状况。
    圆通公司客服表明,周女士供给的单号网上没有任何走件流程,客观上以为她的快件没有宣布。圆通公司客服主张,作为收件人的周女士应与发件人联络核实是不是宣布。
    莫非快递不收件就能够生成单号?对此,圆通公司客服表明,发件人填上运单并不表明现已交给业务员,为了节省时刻,业务员会事前供给一些给大客户,便利其提早填写收件人有关信息,主张周女士征询发件人(卖家)。
    快递公司提早给快递单,造成了货品还没发货但却显现现已发货的假象,致使淘宝网上显现“卖家已发货”状况,开端核算10日内收货时刻。
    3
    卖家表明得查查 何时回复无下文
    昨天,与该卖家进行了交流。反映周女士的货品至今未到货,该客服询问了订单号后,表明“得查询一下”。当进一步问当天能否给出成果,该客服则表明,“不能,赶快”。到昨天仍未收到来自该店肆客服的回复。
    周女士网购的货品,在逾期的状况下,向淘宝网、物流公司、卖家征询一遍,仅得到了“得查询一下”的成果。周女士表明,今后网购她将尽量挑选能货到付款的网站来进行购物。
    消委会:
    淘宝网有责任为花费者维权
    关于周女士网购遇到的疑问,征询了广州市消委会。有关负责人表明,花费者可同卖家和淘宝网交流,也可直接向消委会进行投诉。
    消委会有关负责人表明,花费者能够将详细花费状况和网店信息向消委会投诉。消委会则会根据联络方式与商家进行交流,协助花费者维权。一起,该负责人表明,淘宝网作为网店的办理方,也有帮花费者维权的责任。
    一起,消委会也提示花费者,在网购时要截屏保存根据,作为日后投诉的根据。

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